1) ¿Cómo puedo devolver un producto?

Revisa el plazo de devolución

• El plazo es de 3 días hábiles desde la recepción del pedido.

Inicia el proceso de devolución

• Escríbenos a soporte@baterias.cl o llámanos al +56 9 XXXX XXXX indicando tu número de pedido, el producto y el motivo.

Empaque del producto

• El producto debe estar sin uso, sin instalar, sellado y en su empaque original, con accesorios y documentación completos.

• No aceptamos devoluciones de baterías instaladas, con signos de uso, golpes, fugas, sulfatación o bornes dañados.

Coordinación del retiro o envío

• Te indicaremos cómo devolver el producto o coordinaremos retiro en domicilio (según cobertura RM).

• Por seguridad y normativa de transporte, no recibimos devoluciones por couriers no autorizados para baterías. Coordinaremos el medio adecuado.

Confirmación y reembolso

• Una vez recibida e inspeccionada la batería, te notificaremos si corresponde devolución de dinero o reemplazo (ver condiciones más abajo).

2) Condiciones para devoluciones

Plazo de devolución

• 3 días hábiles desde la entrega.

Estado del producto

• Sin instalar, sellado, en condiciones originales, sin daños ni signos de manipulación.

• Incluir empaque, manuales, adaptadores, pernos y boleta/factura.

Exclusiones (no aplica devolución)

• Baterías instaladas o con uso.

• Baterías con daños físicos, bornes deformados, fugas o sulfatación.

• Artículos en oferta o liquidación (salvo falla comprobada).

• Pedidos a medida (capacidades/formatos especiales solicitados).

Costos de envío/retirada

• Si el error es nuestro (modelo equivocado despachado, daño en transporte, falla DOA*****), cubrimos el costo del retiro/envío.

• Si la devolución es por motivos personales (cambio de opinión/compatibilidad no verificada), el costo corre por el cliente.

*DOA: “Dead on Arrival”. Se evaluará con prueba de carga/arranque.

3) Reembolsos

Forma de reembolso

• Se realiza vía el mismo método de pago utilizado en la compra.

Plazo estimado

• Entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria/procesador.

Reembolsos parciales

• Si el producto no cumple las condiciones de devolución (p. ej., falta de accesorios, empaque dañado), podremos realizar un reembolso parcial o rechazar la devolución.

• Puede aplicarse un cargo por reposición ([X]%) cuando corresponda.

4) Cambios de producto

• No realizamos cambios directos. Si quieres otro modelo, gestiona la devolución (si aplica) y realiza una nueva compra.

• Si la incompatibilidad se produjo tras una recomendación nuestra por patente/modelo y se confirma en diagnóstico, podremos gestionar un reemplazo sin costo de instalación (sujeto a evaluación y stock).

Notas importantes

• Las garantías de baterías (12–24 meses según marca/modelo) se gestionan aparte del derecho a devolución y requieren diagnóstico (arranque/carga, consumo parasitario, alternador).

• Para instalación a domicilio en RM, retiramos tu batería usada para reciclaje con gestores autorizados.

• Completa los campos entre corchetes cuando cierres la operación: correo/teléfono reales, % reposición, cobertura exacta.